سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع – ميور جاليري الرياض
في ميور جاليري الرياض، نحرص على تجهيز كل لوحة وعمل فني بعناية واهتمام بالتفاصيل، بهدف تقديم منتجات ذات جودة عالية وتجربة شراء موثوقة لعملائنا في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات، مع مراعاة طبيعة المنتجات الفنية والطلبات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها وفقًا لاختيارات العميل، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. إلغاء الطلب
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
تعتمد إمكانية الإلغاء على حالة الطلب وما إذا كان قد بدأ تجهيزه أو تصنيعه أو تخصيصه.
بالنسبة للطلبات التي تم البدء في تصنيعها أو تعديلها خصيصًا وفقًا لطلب العميل، فقد لا يكون الإلغاء أو استرداد المبلغ ممكنًا، وذلك وفقًا لطبيعة الطلب ومرحلة التنفيذ وفي الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.
2. الطلبات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب
تشمل الطلبات المخصصة، على سبيل المثال:
اللوحات المصنوعة بمقاسات خاصة.
التصاميم التي تم تعديل ألوانها أو تفاصيلها بناءً على طلب العميل.
اللوحات والتصاميم الإسلامية التي تم تخصيصها للعميل.
تنفيذ الصور الشخصية أو الملفات والتصاميم المقدمة من العميل.
أي منتج تم تصنيعه أو تعديله خصيصًا وفق مواصفات العميل.
نظرًا لطبيعة هذه المنتجات، فقد لا تكون مؤهلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء التنفيذ، إلا في حالة وجود عيب أو تلف أو خطأ في تنفيذ المواصفات المعتمدة، أو في الحالات التي تقضي بها الأنظمة المعمول بها.
3. المنتجات التالفة أثناء التوصيل
في حال وصول اللوحة أو المنتج بحالة متضررة نتيجة عملية التوصيل، يرجى التواصل مع ميور جاليري خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يرجى تزويدنا بـ:
صور واضحة للمنتج المتضرر.
صور واضحة للتغليف الخارجي والداخلي.
صور توضح مكان وطبيعة التلف.
رقم الطلب وبيانات التواصل.
سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة، وفي حال ثبوت أن التلف حدث أثناء التوصيل، سيتم التعامل مع الطلب بالطريقة المناسبة وفقًا للحالة، بما في ذلك الاستبدال أو أي حل آخر مناسب وفقًا للسياسة والأنظمة المعمول بها.
4. وجود خطأ في الطلب
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه، أو كان هناك خطأ من ميور جاليري في المقاس أو التصميم أو المواصفات المعتمدة للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والمواصفات المعتمدة، وفي حال ثبوت وجود خطأ من جانب ميور جاليري، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب لتصحيح الطلب دون تحميل العميل تكلفة ناتجة عن الخطأ.
5. اختلاف الألوان
نبذل جهدًا كبيرًا لعرض ألوان اللوحات والتصاميم على الموقع بأكبر قدر ممكن من الدقة.
ومع ذلك، قد تظهر فروقات بسيطة في درجات الألوان نتيجة اختلاف إعدادات شاشات الهواتف وأجهزة الكمبيوتر، وإضاءة المكان، وطبيعة الخامة، وعملية التنفيذ.
لا تعتبر الفروقات البسيطة والطبيعية في درجات الألوان عيبًا في المنتج ما لم يكن هناك اختلاف جوهري عن المواصفات أو التصميم المعتمد.
6. المقاسات
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من اختيار مقاس اللوحة المناسب لمساحته قبل إتمام الطلب.
في حال تصنيع اللوحة بالمقاس الذي اختاره أو اعتمده العميل بصورة صحيحة، فإن عدم ملاءمة المقاس للمكان بعد الاستلام لا يعتبر خطأ من ميور جاليري.
إذا لم تكن متأكدًا من المقاس المناسب، يمكن لفريق ميور جاليري الرياض مساعدتك في اختيار المقاس قبل تنفيذ الطلب.
7. المنتجات المتضررة بعد الاستلام
لا يغطي الاستبدال أو الاسترجاع الأضرار الناتجة عن:
سوء استخدام المنتج بعد الاستلام.
السقوط أو الصدمات.
التخزين أو التعامل غير المناسب.
استخدام أدوات حادة أثناء فتح التغليف.
تركيب المنتج بطريقة غير مناسبة من جهة غير تابعة لميور جاليري.
أي ضرر يحدث بعد استلام المنتج ولا يكون ناتجًا عن عيب في المنتج أو عملية التوصيل.
وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق للعميل مقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.
8. فتح التغليف
يرجى فتح تغليف اللوحة بعناية.
يجب تجنب إدخال المشرط أو السكين أو أي أداة حادة بعمق داخل التغليف، حيث قد يؤدي ذلك إلى إتلاف اللوحة أو الإطار.
الأضرار الناتجة مباشرة عن فتح التغليف بطريقة غير آمنة لا تعتبر تلفًا ناتجًا عن الشحن.
9. شروط قبول طلب الاستبدال بسبب التلف
لمساعدتنا في معالجة طلب الاستبدال الناتج عن التلف أثناء التوصيل بسرعة، يرجى:
التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
تقديم رقم الطلب.
إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
الاحتفاظ بالتغليف الأصلي إلى حين الانتهاء من مراجعة الحالة.
عدم إجراء أي تعديل أو إصلاح على المنتج قبل مراجعة الحالة من فريق ميور جاليري.
10. تكاليف الاستبدال
إذا ثبت أن المنتج وصل متضررًا نتيجة التوصيل أو أن هناك خطأ في المنتج من جانب ميور جاليري، فلن يتحمل العميل تكاليف الاستبدال الناتجة عن ذلك، وفقًا للحالة وبعد اعتماد الطلب.
أما في الحالات الأخرى التي يتم فيها قبول استبدال استثنائي بناءً على طلب العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو التوصيل أو أي تكاليف إضافية مرتبطة بالاستبدال، ويتم توضيح ذلك قبل تنفيذ الإجراء.
11. استرداد المبالغ
عندما يكون العميل مؤهلًا لاسترداد المبلغ وفقًا لهذه السياسة أو الأنظمة المعمول بها، تتم معالجة عملية الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المتاحة.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
12. حقوق العميل
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق للمستهلك لا يجوز إلغاؤها أو تقييدها بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وحق إلزامي مقرر نظامًا للمستهلك، تطبق الأحكام النظامية ذات الصلة.
13. تواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بـ الاستبدال أو الاسترجاع أو إلغاء الطلب أو المنتجات المتضررة، يسعد فريق ميور جاليري بخدمتكم.
ميور جاليري – الرياض
رقم التواصل وواتساب: 0502820011
البريد الإلكتروني: [email protected]